Как искусственный интеллект изменит профессиональные услуги – мнение Deloitte

Всемирный экономический форум представил отчет Deloitte, посвященный влиянию технологий искусственного интеллекта на индустрию профессиональных услуг и финансовые институты.

Всемирный экономический форум – организация, известная ежегодными встречами в Давосе – представил новый отчет аудиторской компании Deloitte, в котором та делится своими соображениями относительно будущего влияния технологий искусственного интеллекта на индустрию профессиональных услуг. Отчет стал результатом целого года исследований, интервью более чем с 200 экспертов, семи мастер-классов и других публичных мероприятий, проведенных Всемирным экономическим форумом совместно с Deloitte.

Искусственный интеллект – считают аудиторы – фундаментально меняет саму "физику" сектора финансовых услуг. Они сравнивают это с ослаблением крепежных механизмов, которые держали до сих пор вместе отдельные составляющие финансовых институтов. Но это ослабление – также еще и возможность для новых операционных моделей и новой конкурентной динамики. Они "вознаградят" организации, умеющие фокусироваться на объемах и полноте используемых данных, в гораздо большей степени, чем при традиционном фокусе на объеме или структуре капитала.

Критическим для принятия удачных стратегических и управленческих решений станет четкое понимание будущего финансового окружения. Уже сейчас финансовые институты по всему миру ощущают на себе эту растущую потребность в инвестировании в искусственный интеллект, а мировые политики пытаются ориентироваться в связанных с современными трендами неопределенностях регулирования и социальных аспектах.

Ключевые выделенные в отчете выводы следующие:

• Движение от центров затрат к центрам прибыли. Бэк-офисные операции перейдут под контроль управляемых ИИ систем, что позволит переместить центр внимания в область услуг. К дифференциации самих услуг также будет применяться новый подход: если раньше речь могла идти о ценовом демпинге, то теперь у финансовых институтов будут новые способы выделить себя на фоне других, подобрав к своему клиенту уникальный, заточенный под него или нее подход.

• "Автоматизированные" личные финансы. В очень значительной степени финансы клиентов будут находиться под управлением ИИ, что улучшит финансовые результаты.

• Совместное решение общих проблем. Аналитики Deloitte отмечают большой потенциал для сотрудничества с использованием ресурсов данных, что повысит эффективность дополнительных, не являющихся предметом конкуренции функций и пойдет на благо всем. К общим проблемам можно отнести, например, финансовое мошенничество.

• Разделение рынка. Причина для этого явления заключается в том, что благодаря ИИ для клиентов минимизируются практически до нуля издержки на сравнение финансовых институтов между собой, в результате чего те разойдутся по крайним областям рынка, не только расширяя доход, поступающий от крупных игроков, но и используя возможности для "нишевых" инноваций.

• Непростые альянсы. Поскольку в новой экосистеме каждый институт будет сражаться за разнообразие данных, придется формировать подчас непростые партнерства со своими собственными конкурентами, которые придется как-то соотносить со стратегическими и операционными рисками.

• В связи с недавним вступлением в силу нового европейского регламента по защите персональных данных (GDPR) нельзя не отметить растущее значение правил регулирования в этой области – они и будут определять относительную способность финансовых и нефинансовых институтов к внедрению систем на основе искусственного интеллекта.

• Самым непростым ограничением по скорости развития компаний станет развитие квалифицированных кадров, которое станет дополнительным, вполне ощутимым риском конкретной позиции.

• Новые дилеммы этики. ИИ обязательно потребует переосмысления ключевых принципов и методов надзора в непростых с этической точки зрения областях. Неопределенность регулирования уже сейчас снижает охоту к внедрению новаторских возможностей искусственного интеллекта.